Trzeba przyznać, że Lexus staną na wysokości zadania. Model GX 460 wraca do sprzedaży.
Kilka tygodni temu informowaliśmy o nieprzychylnej dla Lexusa ocenie
magazynu Consumer Reports, który odradzał swoim czytelnikom zakup i
użytkowanie modelu GX 460. Powodem była niestabilność pojazdu w pewnych
sytuacjach drogowych, co w rezultacie mogło doprowadzić do zagrożenia
życia.
Lexus natychmiast wstrzymał sprzedaż modelu GX460, a
klientom, którzy już zakupili auto zaoferowano pojazdy zastępcze. W
zaledwie dwa tygodnie grupa inżynierów Toyoty zlokalizowała i naprawiła
błąd, który był związany z oprogramowaniem systemu kontroli trakcji. Tym
samym po 14 dniach GX 460 wraca do sprzedaży. Mark Templin pełniący
role wiceprezesa Lexusa komentując całą sytuację powiedział: "niech to
będzie zapewnienie dla klientów Lexusa, że ich bezpieczeństwo i
satysfakcja to nasze priorytety".
Toyota od jakiegoś
czasu zmaga się z problemami jakościowymi swoich produktów. Błyskawiczna
akcja naprawcza Lexusa to dobry przykład zarządzania sytuacjami
kryzysowymi. Być może pomoże to japońskiemu koncernowi w odbudowaniu
swojego wizerunku.
2010-04-30