“Kto jeszcze chce prościej i szybciej zarabiać pieniądze w swoim warsztacie?”
Jest wreszcie książka, która ogniskuje wszystkie informacje pozwalające przedsiębiorcom zajmującym się serwisem samochodowym uporządkować politykę marketingową i skutecznie opracować strategię docierania do klienta i budowania jego lojalności.
To ponad dwieście stron i dwanaście rozdziałów. Praktyczna wiedza, poparta wieloletnim doświadczeniem oraz solidną wiedzą marketingową autora.
Autor Maciej Matczak, od 1999 roku zajmuje się
marketingiem usług serwisowych oraz jakością obsługi w branży
motoryzacyjnej. Pracował w firmie Renault Polska. Teraz współpracuje z
Polską Izbą Motoryzacji, prowadzi szkolenia i doradza firmom
motoryzacyjnym, jest autorem cyklu artykułów w miesięczniku Auto Moto
Serwis.
Wydawca podręcznika, Motomarketing.pl, specjalizuje się w
doradztwie i szkoleniach z dziedziny marketingu usług serwisowych dla
branży motoryzacyjnej. Pracuje również dla agencji marketingowych i
innych firm tworzących rozwiązania dla sektora obsługi serwisowej.
Doradza w wyborach strategicznych serwisów, konstruowaniu i
komunikowaniu usług, realizowaniu działań promocyjnych, budowie
programów lojalnościowych, standardów obsługi oraz metod poprawy
jakości.
1. Tajniki marketingu usług – dowiedz się przed innymi, jak radzić sobie z usługami
2. Strategie – praktyczne rady, jak się wyróżnić na rynku
3. Produkty podstawowe i dodatkowe – co oprócz naprawy możesz zaoferować klientowi, jaka jest rola gwarancji
4. Ceny – jak je konstruować oraz komunikować klientowi, by był mniej skłonny do targowania
5. Komunikacja – po co i jak informować klientów o swoich usługach
6. Lojalność klienta – jak ją zdobywać, jak tworzyć programy lojalnościowe
7. Marketing bezpośredni – rozmawiaj we właściwy sposób tylko z właściwymi klientami, jak prowadzić działania marketingowe, których skuteczność łatwo sprawdzić
8. Promocja, merchandising i sprzedaż osobista – jak prowadzić akcje promocyjne, jak stworzyć atmosferę zakupów, jak właściwie eksponować produkty, jak wykorzystać potencjał klienta, który odwiedził serwis
9. Reklama – jak reklamować swoje usługi, a czego absolutnie nie robić
10. Public relations – pomysły na budowanie wizerunku
11. Jakość, obsługa klienta, standardy – jak zadowolić klienta, jak działać dobrze i skutecznie jakościowo
12. Ludzie – podstawowy element marketingu – co demotywuje pracowników, jak ich motywować do lepszej i skuteczniejszej pracy, jaki profil zawodowy powinni mieć pracownicy serwisu
Korzyści ze stosowania podręcznika
- oszczędność pieniędzy potencjalnie marnotrawionych na niewłaściwy
dobór lub wykorzystanie mediów, za pośrednictwem których serwis
komunikuje się z klientem, - stworzenie przewagi nad konkurencją dzięki zrozumieniu prawdziwej specyfiki usług, której nie rozumieją inni,
- zwiększenie możliwości sprzedaży usług i części przez pracowników,
- łatwiejsze planowanie i kontrolowanie akcji promocyjnych,
- usatysfakcjonowanie i przywiązanie klienta dzięki lepszej obsłudze oraz umiejętności dobrania właściwej dla niego oferty,
- spokojna głowa dzięki pozbyciu się niepotrzebnych wątpliwości przy podejmowaniu decyzji marketingowych i organizacyjnych.
Odbiorcy podręcznika
- właściciele i zarządzający serwisami samochodowymi: autoryzowanymi,
sieciowymi, mniejszymi warsztatami niezależnymi, czyli: szefowie
serwisów, szefowie działów części części zamiennych, a nawet
menedżerowie salonów samochodowych, - pracownicy warsztatów zajmujący się obsługą klienta, pracownicy działów części zamiennych,
- pracownicy marketingu serwisów niezależnych oraz autoryzowanych, jak również marketingowcy hurtowni motoryzacyjnych,
- pracownicy central marek samochodowych (np. Renault), firm
produkujących i dystrybuujących części zamienne do samochodów (np.
Michelin, Bosch) oraz pracownicy sieci warsztatów (np. Leader Service,
Feu Vert), zajmujący się sprzedażą oraz marketingiem usług, części
zamiennych i akcesoriów, jakością obsługi, programami lojalnościowymi,
współpracą z serwisami, organizacją i wspieraniem działań warsztatów. - osoby studiujące dziedziny związane z zarządzaniem i
marketingiem usług motoryzacyjnych oraz z innych powodów interesujący
się marketingiem serwisu.
Wspomaganie podręcznika – szkolenia otwarte
Przeczytanie Jak zdobyć i utrzymać klienta w serwisie samochodowym. Podręcznik marketingu serwisowego
to nie jedyny sposób na poznanie tej tematyki. Skuteczniejszą metodą są
szkolenia organizowane przez Motomarketing.pl. Są one otwarte, a więc
każdy może się na nie zapisać, a cena jest bardzo atrakcyjna.
Uczestnicy szkolenia mogą otrzymać podręcznik gratis. Szczegóły
znajdują się na stronie www.motomarketing.pl. To także nowatorska
oferta i dlatego warto o niej wspomnieć. Do tej pory niewiele
warsztatów, nawet sieciowych czy autoryzowanych, miało okazję poznać
specjalistyczną tematykę marketingową na szkoleniach.
Podręcznik jest nowatorski i ciekawie opracowany. Dużym atutem są liczne ilustracje, rysunki, schematy oraz ćwiczenia. Przykłady różnych marek i usług serwisowych obecnych na polskim rynku są bardzo trafnie dobrane: ukazują zarówno właściwy sposób postępowania z klientem, jak również to, czego absolutnie należy unikać w procesie prezentacji oferty. Przykłady te pozwalają skonfrontować własne działania z działaniami kluczowych konkurentów – serwisów funkcjonujących na rynku.
Podręcznik marketingu serwisowego może stanowić podstawę dla kształcenia personelu warsztatów samochodowych, odpowiedzialnego za efekty zarządzania i kontaktowania się z klientami. Będzie niewątpliwie dużą podporą szkoleniową zarówno dla menedżerów, jak również dla ich pracowników.
Całość podręcznika ma charakter wybitnie praktyczny i aktualny. Autor, Maciej Matczak, pokazał, iż dobrze zna specyfikę sektora samochodowego oraz potrzeby menedżerów zarządzających stacjami serwisowymi.
profesor marketingu, niezależny trener i doradca marketingowy przedsiębiorstw
Podręcznik wspomaga proces szkolenia w sferze marketingu i obsługi klienta pracowników bezpośrednio wykonujących usługi w warsztatach, punktach sprzedaży części zamiennych i salonach samochodowych. Dzięki odniesieniu do sektora motoryzacyjnego, opracowanie to buduje świadomość potrzeby rynkowego podejścia do wykonywanych zadań, także wśród tych pracowników, którzy może w największym stopniu wpływają na sukces firmy na tym rynku. Liczne przykłady stanowią o praktycznym charakterze Podręcznika, co dodatkowo podnosi jego wartość.
Katedra Marketingu Uniwersytetu Łódzkiego
2006-10-16
