Firma Goodyear Dunlop posiada najbardziej kompleksową infrastrukturę wsparcia dla operatorów logistycznych i autobusowych wśród firm reprezentujących przemysł oponiarski.
Dzięki swojej sieci usług TruckForce, pomocy drogowej ServiceLine 24h oraz systemowi internetowego zarządzania FleetOnlineSolutions, Goodyear Dunlop zapewnia największy zakres produktów oraz usług dedykowanych na rynku.
TruckForce
Ośrodki usług TruckForce są rozmieszczone strategicznie w całej Europie, pokrywając główne szlaki transportowe.Warsztaty te znają i rozumieją potrzeby klientów, dzięki czemu mogą zaoferować wsparcie zarówno dla pojazdów służby publicznej, jak i pojazdów firmowych.Obecnie sieć usługowa TruckForce posiada ponad 1100 warsztatów, zatrudniających przeszkolony personel oraz wyposażonych w specjalistyczny sprzęt niezbędny do kompetentnego i skutecznego wykonania każdego zadania oponiarskiego.Wdrażany obecnie ambitny program rozwoju pozwoli na zwiększenie liczby punktów TruckForce przed końcem 2005 roku o ponad 40%.
ServiceLine 24h
ServiceLine 24h to usługa pomocy drogowej Goodyear Dunlop. Przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, dzwoniąc do wielo-językowego Centrum Kontroli Wypadków otrzymamy szybką i skuteczną reakcję na każdy problem związany z oponami. Obsługa centrum mówi płynnie po angielsku,holendersku,francusku,niemiecku,włosku,polsku,hiszpańsku,turecku,szwedzku i fińsku. Jednakże jest jeden równie ważny język, w którym operatorzy centrum muszą być biegli -język branży transportu drogowego i przemysłu oponiarskiego.
Każdy członek zespołu jest wyspecjalizowany i regularnie szkolony w zakresie pojazdów, opon oraz problemów, z którymi mogą się spotkać.Zaawansowane systemy mapowania oraz zastosowanie opracowanego we własnym zakresie oprogramowania dają pewność, że pozycja pojazdów może zostać określona błyskawicznie i dokładnie.To pozwala znaleźć najbliższy punkt pomocy drogowej i wysłać odpowiedni pojazd i sprzęt serwisowy.Każde zgłoszenie jest monitorowane krok po kroku.Kierowcy są informowani o postępach napraw poprzez wiadomości SMS, a klienci informowani przez telefon na każdym etapie usuwania usterki lub skutków wypadku.Informacje używane w trakcie każdej rozmowy są wprowadzane do odpowiadającego klientowi indywidualnego profilu, który zapisany jest w pliku danych właściwym dla każdego klienta.
FleetOnlineSolutions
FleetOnlineSolutions został uruchomiony w 2003 roku jako system zarządzania oparty na technologii internetowej, łączący klienta z Goodyear Dunlop, zapewniając tym samym opiekę w zakresie administracji umów.Klienci, którzy podpisali umowy z Goodyear Dunlop mają dostęp do systemu, który łączy centra TruckForce z centralną administracją Goodyear Dunlop. Gdziekolwiek klienci mogliby potrzebować pomocy, lokalny ośrodek TruckForce ma możliwość dostępu do bazy danych FleetOnlineSolutions każdego klienta oraz ustalenia szczegółów umowy oraz wymogów technicznych w loklanym języku.System zajmuje się także wystawianiem faktur oraz kontrolą zapasów.Dzięki temu opłaty dla klientów naliczane są zgodnie z ich umowami, a centra TruckForce mają możliwość odpowiedniego uzupełniania zapasów i wystawiania faktur.Wbudowane systemy raportowania pozwalają klientom na kontrolowanie swoich kont oraz przeglądanie najważniejszych wskaźników operacyjnych.
RoadsideAssistanceSolutions
RoadsideAssistanceSolutions to najnowsze rozszerzenie w usłudze pomocy drogowej ServiceLine 24h Goodyear Dunlop.RoadsideAssistanceSolutions jest narzędziem zarządzania, przeznaczonym dla operatorów transportowych, które pozwala śledzić postęp dowolnego wezwania związanego z ogumieniem, w tym związanego z ich pojazdami, poprzez system ServiceLine 24h.RoadsideAssistanceSolutions zapewnia klientom poprzez Internet dodatkowe informacje, dzięki którym można śledzić postęp usuwania usterek w czasie rzeczywistym.Przynosi to korzyść w postaci minimalizacji opóźnień i przerw, poprzez zmniejszenie ilości przekazywanych informacji i lepsze planowanie na wypadek ewentualnych opóźnień.
Centrum Montażowe Luksemburg (LMC)
Centrum Montażowe Luksemburg (LMC) dostarcza producentom wyposażenia fabrycznego wstępnie napompowane opony oraz elementy kół.Koła i ogumienie dostarczane
są do Luksemburga zgodnie z zapotrzebowaniem klientów oraz montowane i pompowane przy pomocy specjalistycznego sprzętu.Stosując zaawansowane systemy kontroli zasobów oraz dystrybucji, zmontowane elementy są następnie przekazywane na linie produkcyjne, zgodnie z regułą "Just-in-Time" (
2005-06-16
