W sierpniowym numerze Auto Moto opublikowany został test salonów Toyoty. Udział wzięło w nim siedem losowo wybranych stacji dilerskich: M.G. Centrum Katowice, Toyota M. Romanowscy Katowice, H.M. Bednarscy Toruń, Auto Podlasie Siedlce, GP Auto Morusiewicz Ełk, JPJ Auto Zielona Góra oraz Toyocar J.J. Mikołajczak Leszno.
W teście pojedyncza stacja mogła otrzymać maksymalnie 110 punktów. Dwa spośród siedmiu salonów otrzymały ocenę powyżej 100 punktów a w wyniku końcowym "Auto-Moto" przyznał Toyocie bardzo wysoką notę średnią – 93 pkt.
Warto zauważyć, że jest to najwyższa ocena spośród dokonanych dotychczas testów co potwierdzają nawet słowa samego autora artykułu: „Efekty są szokujące – nie wiadomo, czy możliwe jest prowadzenie biznesu motoryzacyjnego w lepszy sposób, niż robi się to w tej marce."
Witold Nowicki Dyrektor Handlowy Toyota Motor Poland: „Bardzo cieszy nas tak wysoka ocena wystawiona przez wiodący miesięcznik motoryzacyjny w Polsce. Nasza marka od początku swojej działalności podkreśla wagę przywiązywaną do najwyższej jakości obsługi Klienta. Jego dobro i zadowolenie jest dla nas najwyższym celem, zawsze stawianym przed rankingami liczby sprzedanych aut. Wierzymy, że łącząc ten element z wysoką jakością wykonania naszych aut będziemy mogli liczyć na coraz większe zaufanie dla naszej marki wśród kolejnych pokoleń polskich klientów.”
Zasady testu
Na początku maja zespól testowy redakcji Auto Moto odwiedził losowo wybrane salony Toyoty w Polsce, oceniając następujące elementy:
Salon i otoczenie
Przedmiotem oceny byty wygląd i położenie salonu, liczba miejsc parkingowych przed i w okolicy salonu, sposób eksponowania modeli oraz jakość materiałów informacyjnych, wręczanych w każdym salonie. W tej kategorii do zdobycia było 20 punktów.
Obsługa w salonie
Oceniany był czas oczekiwania na zainteresowanie sprzedawcy pojawiającymi się klientami (w przedziałach do 3, do 5 i powyżej 5 minut), jego wygląd i zachowanie, a przede wszystkim wiedza fachowa, rzetelność (czyli stopień zgodności podawanych informacji z rzeczywistością) oraz jego nastawienie na potrzeby klienta. Punkty można było zdobyć też za dobrą ofertę finansowo-ubezpieczeniową. Do zdobycia było 60 punktów
Obsługa poza salonem
Najważniejszym elementem, mającym duży wpływ na końcową ocenę w tej kategorii, była jazda próbna (lub jej brak). Punkty przyznawano (w sumie 30) także za „wizytówki" czyli gotowość sprzedawcy do dalszej współpracy, oraz to, czy salon przyjmuje w rozliczeniu samochody używane. Skala ocen została skonstruowana tak, żeby nacisk położyć na kompetencję i wiedzę sprzedawców oraz jazdę próbną – element, bez którego nie można sobie dzisiaj wyobrazić kupna samochodu. Nie ma więc możliwości, żeby bez pozytywnej oceny tych dwóch składowych salon uzyskał dobrą notę. Zdobycie połowy lub mniejszej liczby punktów dyskwalifikowało salon w oczach oceniających.
Jerzy Żaczek Szef Działu Rozwoju Sieci Dilerskiej: „Jakość obsługi na stacjach dilerskich Toyoty jest jednym z priorytetów naszej działalności. Także w Polsce przykładamy do niej szczególną uwagę nieustannie poddając pracowników naszej sieci certyfikowanym szkoleniom w Akademii Toyoty. Jest to ciągły i dogłębny proces. Dlatego bardzo cieszymy się, gdy efekty tej pracy widać w wynikach niezależnych testów redakcyjnych.”
2009-07-24
