„Assistance do polisy ubezpieczeniowej? Na pewno chodzi o ubezpieczenie samochodu” – jeszcze kilka lat temu w taki sposób, wyłącznie jako uzupełnienie ochrony pojazdu, powszechnie postrzegano usługi pomocowe oferowane przez towarzystwa ubezpieczeniowe. Dziś jednak o pakiet assistance można rozszerzyć polisę mieszkaniową i na życie. Trudno się dziwić, że w Polsce z roku na rok rośnie popularność usług pomocowych.

Według badań IPSOS w 2013 roku z pakietów Assistance korzystało 1,1 mln klientów polskich towarzystw ubezpieczeniowych. Trzy lata później było już ich 2,6 mln, co oznacza ponad dwukrotny wzrost. Po usługi pomocowe znacznie częściej zaczęli też sięgać mieszkańcy miast do 50 tys. mieszkańców. (źródło: badanie „Rynek usług assistance widziany oczami klientów”, Ipsos na zlecenie Mondial Assistance)

 

""

 

Do tej pory bowiem były to produkty ubezpieczeniowe kojarzone głównie z klientami z największych ośrodków miejskich. Przy czym wciąż, jak pokazują dane zebrane przez IPSOS, po Assistance najczęściej sięgają mężczyźni z wyższym wykształceniem, ojcowie rodzin z dziećmi, mieszkający w miastach powyżej 200 tys. mieszkańców. Coraz większa jest świadomość, że Assistance nie wiąże się tylko z polisami samochodowymi. Obecnie już 67 proc. klientów usług finansowych (towarzystw ubezpieczeniowych lub banków) zdaje sobie sprawę z różnorodności dostępnych pakietów usług pomocowych.

 

Zadowolenie z usług Assistance sięga niemalże 100 procent

Ze wzrostem liczby klientów towarzystw ubezpieczeniowych sięgających po usługi asystenckie, idzie ich coraz większe zadowolenie z pakietów pomocowych. Wyniki VII Ogólnopolskiego Badania Assistance wskazują, że aż 94 proc. Korzystających z usługi assistance jest zadowolonych z pomocy, jaką uzyskali. Co więcej, osoby, które przynajmniej raz skorzystały z pakietu usług pomocowych, deklarują, że chętnie sięgną po Assistance ponownie. Liczba klientów korzystających z Assistance więcej niż raz do roku także systematycznie rośnie – w roku 2015 zwiększyła się o 750 tys. osób, co oznacza rekordowy skok aż o 40 proc.

 

Assistance do polisy komunikacyjnej

Ubezpieczeniowe pakiety pomocowe najczęściej kojarzą się z polisami samochodowymi i nie ma w tym nic dziwnego, bowiem w latach 60. po raz pierwszy zaoferowano usługę Assistance właśnie osobom chcącym zapewnić większą ochronę ubezpieczeniową dla swoich czterech kółek. Po dziś dzień zresztą Assistance samochodowy jest najpopularniejszym pakietem usług pomocowych na rynku – 81 proc. respondentów zadeklarowało posiadanie assistance komunikacyjnego w VII Ogólnopolskim Badaniu Assistance.

Za najbardziej przydatną pomoc w ramach usługi assistance klienci uznali odholowanie samochodu (87 proc.). Assistance samochodowy daje klientom ubezpieczycieli znacznie więcej. Dostępna jest również naprawa zepsutego pojazdu na miejscu lub we współpracującym z TU warsztatem. Jeśli samochód odmówi posłuszeństwa w trakcie dalszej podróży, wówczas ubezpieczyciel zapewni auto zastępcze lub zakwaterowanie w hotelu, gdzie kierowca i pasażerowie będą mogli zaczekać, aż naprawa w stacji obsługi dobiegnie końca. Jest to szczególnie przydatne w przypadku wyjazdów zagranicznych. W ramach Assistance samochodowego posiadacz polisy może też liczyć na opiekę medyczną, jeśli np. w dłuższej trasie któryś z podróżnych źle się poczuje i będzie musiał skorzystać z pomocy medycznej. Niewątpliwą zaletą takiego pakietu pomocowego jest to, że ubezpieczony nie musi osobiście dzwonić po pomoc drogową, gdy zajdzie taka potrzeba. Wystarczy tylko kontakt z całodobową infolinią ubezpieczyciela, który zorganizuje niezbędną pomoc.

 

Assistance medyczny

W ankiecie IPSOS respondenci określili assistance medyczny, będący najczęściej rozszerzeniem polisy na życie. Najbardziej przydatne świadczenia w ramach assistance medycznego to pomoc domowa po hospitalizacji (55%), wizyta domowa lekarza (54%) oraz transport medyczny (54%). W pakiecie, zależnie o wybranego zakresu, mogą też znaleźć się: transport ze szpitala po dłuższej rekonwalescencji, zakup sprzętu rehabilitacyjnego niezbędnego po wypadku, jak też zorganizowanie opieki dla dzieci lub zwierząt domowych na czas pobytu ubezpieczonego w szpitalu.

 

Assistance domowy

Również do polisy mieszkaniowej dokupić można pakiet usług pomocowych. W ramach domowego Assistance towarzystwo ubezpieczeniowe zapewnia usunięcie drobnych awarii, do których może dojść w każdym mieszkaniu. Wskazani przez TU specjaliści naprawią więc cieknący kran, uszkodzoną instalację elektryczną, niedziałający sprzęt RTV i AGD lub wstawią wybitą szybę. Dzięki temu ubezpieczony nie traci czasu na samodzielne poszukiwanie firmy świadczącej takie usługi, a poza tym ma pewność, że jego ubezpieczyciel przyśle fachowca naprawdę znającego się na swojej pracy. W ramach Assistance domowego znajduje się też pomoc na wypadek poważnego uszkodzenia nieruchomości w przypadku pożaru lub zalania. Towarzystwo ubezpieczeniowe zapewnia wówczas tymczasowy lokal dla poszkodowanych, w którym mogą mieszkać do czasu zakończenia remontu ich domu lub mieszkania. Mienie domowników, które nie zostało uszkodzone w pożarze, zostaje przechowane w magazynie, a jego zabezpieczeniem i transportem również zajmuje się ubezpieczyciel.

Według respondentów najbardziej przydatne w ramach assistance domowego są: pomoc specjalisty, gdy coś się popsuje (76%), pomoc specjalisty do naprawy RTV/AGD (59%), transport lub przechowanie mienia (26%) , opieka dla dziecka (18%), infolinia o sieci usługodawców (13%).

 

Rośnie także popularność usług assistance za granicą

Assistance można także dokupić do polisy turystycznej (obecnie to trzecia pod względem popularności usługa assistance na polskim rynku – 66 proc.). Wg respondentów badania za najbardziej przydatne uznawane są Organizacja i pokrycie kosztów leczenia (85%), transport medyczny (63%), odszkodowanie z tytułu zagubienia lub opóźnienia bagażu (35%), odszkodowanie z tytułu odwołania lub opóźniania lotu (28%).


54591